En insikt från fem års löpande Odoo-support:
De flesta ärenden handlar inte om att systemet är sönder. De handlar om att processen är sönder — och användaren märker det när systemet inte gör det de trodde det skulle göra.
Fördelning av våra support-ärenden ungefär:
- 55 % — ”hur gör jag X” (utbildning, ofta samma frågor från nyanställda)
- 25 % — ”det här flödet borde funka bättre” (processoptimering)
- 15 % — konfigurations- eller behörighetsjustering
- 5 % — faktiska buggar eller integrationer som gick sönder
Det betyder att vår bästa support inte handlar om felsökning. Den handlar om att sitta med kunden och göra deras arbetssätt tydligt — för dem själva, för nya medarbetare, och för systemet.
Support är utbildning i förklädnad.
Vill du veta vad det betyder för er?
Implefy är Odoo-partner i Sverige. Vi hjälper företag att planera, implementera och få verklig nytta av Odoo — utan att jaga glänsande funktioner.
Kontakta oss